سياسة استبدال واسترجاع منتجات Silky Skin تكون سارية لمدة 7 أيام تقويمية اعتبارًا من تاريخ استلامك لطلبك. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك لأي من الأسباب المذكورة أدناه، يمكننا تقديم بديل لنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة متساوية. يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا تقديم بديل إذا مضت أكثر من 7 أيام منذ استلام طلبك.

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يستوفي شراءك إحدى الشروط التالية:

• المنتج به عيب
• المنتج لا يتطابق مع الوصف المقدم

للتحقق مما إذا كانت عملية الشراء تستوفي المعايير المطلوبة، قد نطلب أدلة مثل الصور أو الفيديوهات أو التفتيش المادي عند الإرجاع. إذا لم يتوافق المنتج مع الشروط المحددة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب الاستبدال.

في Silky Skin، نفرض سياسة صارمة لعدم الاستبدال. بسبب مخاوف السلامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف.

استرداد الأموال:

سياسة استرداد الأموال الخاصة ب Silky Skin سارية لمدة 3 أيام تقويمية اعتبارًا من تاريخ الشراء.

لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يستوفي طلبك إحدى الشروط التالية:

Silky Skin غير قادر على الشحن إلى البلد المحدد لأي سبب من الأسباب
تم إلغاء الطلب قبل شحنه
إذا استوفى طلبك أيًا من هذه الشروط، فقد تكون مؤهلاً للاسترداد. يرجى ملاحظة أنه إذا مضت أكثر من 3 أيام من تاريخ الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد.

إثبات الشراء:

لمعالجة طلب استردادك، نحتاج إلى إيصال أو أمر شراء أو أي دليل آخر على الشراء. يرجى ملاحظة أنه بدون إثبات الشراء المذكور أعلاه، لن يكون بإمكان سيلكي سكن إصدار استرداد. من المهم الاحتفاظ بنسخة من إثبات الشراء لضمان عملية استرداد سلسة إذا لزم الأمر.

شحن العناصر:

من أجل إرجاع طلب ، يرجى الاتصال بنا أولاً.

لإرجاع العناصر الخاصة بك، قم بإرفاق ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا على الطرد وأرسله إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن. لن يُطلب منك دفع تكلفة الشحن.

يرجى التأكد من تغليف العناصر بشكل صحيح لمنع التلف أثناء الشحن. إذا تم العثور على المنتج تالفًا أو مستخدمًا بما يزيد عن اللازم لفحصه بشكل معقول، فإن Silky Skin يحتفظ بالحق في رفض الاسترداد.

رسوم الجمارك والاستيراد:

عند شحن الطرد دولياً، قد يخضع لرسوم الاستيراد والجمارك و/أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم الإدارة) من قبل السلطات الجمركية في البلد المقصد.

يرجى ملاحظة أن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل، وسيلكي سكن ليست مسؤولة عن أي رسوم ذات الصلة.

احتياطات حساسية:

تم تصنيع منتجاتنا باستخدام مكونات طبيعية بدقة، تم اختيارها بعناية لجودتها وسلامتها. ومع ذلك، نحن ندرك أن حساسيات وحساسيات الأفراد قد تختلف. لضمان سلامتك وراحتك عند استخدام منتجاتنا، نوصي باتخاذ الاحتياطات التالية:

مراجعة قائمة المكونات: قبل استخدام أي منتج جديد، قم بمراجعة قائمة المكونات لتحديد أي مكونات قد تكون لديك حساسية معروفة أو رد فعل حساس لها.

قم بإجراء اختبار تجريبي: قبل تطبيق المنتج على منطقة أكبر، قم بإجراء اختبار تجريبي على منطقة صغيرة وغير مرئية من الجلد، مثل الجزء الداخلي من المعصم أو الخلف من الأذن. ضع كمية صغيرة من المنتج وانتظر لمدة 24 ساعة على الأقل لملاحظة أي علامات على التهيج أو رد فعل حساسية، مثل الاحمرار أو الحكة أو الانتفاخ.

توقف عن الاستخدام في حالة حدوث تهيج: إذا كنت تشعر بأي ردود فعل سلبية أثناء اختبار التجريبي أو أثناء استخدام المنتج، قم بالتوقف عن استخدامه فورًا واستشر متخصص الرعاية الصحية إذا لزم الأمر.

استشر متخصصًا:إذا كان لديك تاريخًا من الحساسية الشديدة أو غير متأكد من سلامة مكون معين، استشر طبيب الأمراض الجلدية أو متخصص الرعاية الصحية للحصول على نصيحة شخصية وتوصيات.

من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكنك تقليل مخاطر ردود الفعل الحساسة والاستمتاع بفوائد منتجاتنا الطبيعية بثقة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي مسألة ذات صلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

نموذج الاتصال: قم بملء نموذج الاتصال المتاح على موقعنا الإلكتروني بالتفاصيل اللازمة، وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.

البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا التواصل مباشرة معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@silkyskin.ae سيقوم فريق دعم العملاء المخصص لدينا بالتعامل مع مخاوفك بسرعة وتقديم أي مساعدة مطلوبة.

نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا، ونقدر ملاحظاتكم وأسئلتكم. تواصلكم يساعدنا على تحسين عروضنا وتوفير أفضل تجربة ممكنة لجميع عملائنا الكرام.